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beplay体育后勤保障:从“汗水”走向“智慧”

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师大资讯
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时间:2018-06-20
添加:袁黎平

“大家寝室的桌子坏了,又要去向阿姨保修,好麻烦啊!”在以前,beplay体育的校园里时常会传来同学这样的抱怨,但如今学校后勤掌上物业报修系统使得所有问题都能“一键”解决。掌上物业报修系统是通过手机微信端实现网上报修功能的系统,具体处理学生公寓物业服务范围内设施用品的维修服务。

近年来,为建立师生满意的后勤服务系统,beplay体育后勤管理处持续创新,充分利用“互联网+”,学习兄弟高校的经验,创新使用了及时办结微信群、学子心声和掌上报修系统等新项目,其自成一体的结构形成了颇具师大特色的后勤管理系统。绿色智慧,高效便捷已成为安徽师大后勤管理处新的代名词。

掌上报修系统:“一键”解决物业报修的掌上app

后勤管理处吴艳老师先容,掌上物业报修系统是通过手机微信端实现网上报修功能的系统,具体处理学生公寓物业服务范围内设施用品的维修服务。

这个系统比以往传统的报修模式具有更多优点,学生随时随地都可报修,报修之后可实时查看维修进度,维修结果是否满意可以直接在微信端进行评价。吴艳老师还补充道:“后勤管理处工作人员和师生可全程参与整个维修流程,对提高物业维修效率,改善物业维修态度有很好的监督作用。”毋庸置疑,掌上报修系统脱离了之前的老式后勤,使得整个保修维修工作和反馈都更有效率。

据了解,后勤信息化平台建设从2016年开始着手准备,经过大量的调研,最后决定通过微信公众号+PC电脑端网站的方式建设后勤信息化平台。报修系统从2017年初上线,暑假期间正式试用,经过一年多的运行,已经取得了有效成果,现在关注人数为18000多人,报修量数量已达到15350条。

“大家下学期的任务是想把学生公寓管理系统完善起来,并大力推广,争取实现网上选宿,申请调宿、退宿等功能,希翼大家能真正利用起来,不要浪费了这么好的资源。”在被问及对未来工作的建设预期时,吴艳老师指出了自己的观点:“给学生提供更加便捷的服务,让学生更加满意大家的服务就是高校后勤服务工作的最终目标。”

及时办结微信群:网络实地心连心

“行政办公楼南侧墙面有断裂电缆线头,存在危险,请能源管理中心及时查看维修”“收到,马上处理。”“教学楼一号楼南侧花坛损坏,请维修管理科及时现场查看” “收到,马上派人维修。”……在beplay体育后勤及时办结微信群经常可以看见这样的对话,而且是“久已有之”。及时办结微信群是利用微信这一新媒体平台所建立的办结反馈群,经常广泛收集各个方面意见,及时回应反馈需求。

记者从后勤管理处维修管理科张正重科长那里了解到,师大后勤工作群成员一旦接收到自己职责范围内的任务,便第一时间进行处理,并及时反馈处理结果。在采访过程中,张科长给记者看了自己手机上接受的群里的部分工作内容,群里有一些校园需维修的现场图片和处理相关问题的对话。

“大家可以通过微信平台进行微会议、微学习,利用图文并茂的手段,充分提高后勤的时效性和工作效率。”张科长这样回应及时办结微信群的优势。对于后勤的各部门来说,它们是既独立又相互联系的,后勤管理处的工作人员早在2016年便开始摸索“微信”这一新兴的工作对话方式,并开始逐步建立起及时办结微信群的框架,不断发展完善,告别“电话通知”、“ 会议通知”等手段,紧紧跟随新时代的步伐。

落实“学子心声”:你说我听效率高

“学子心声”是师大学校收集学生诉求的重要平台。学校自2016年初建成“学习心声”平台,先后设立了30个咨询区、进行信息有效分拣投递、明确责任单位,实行首问负责制、限期回复制和限时办结制,线上负责受理咨询的部门几乎涵盖了学校所有党政机构和职能部门。后勤管理处作为与师生学习工作生活密切相关的管理部门,积极参与“学子心声”平台的建设,在井然有序的管理之下,体贴入微的优质服务真正融入到学子们的生活中,解决了不少如餐饮,宿舍报修等实际生活问题,受到广大师生的一致好评。

学子心声有关后勤管理的反馈办结部分,是由后勤管理处指派专人负责实施,其主要任务在于收集学子心声中广大学子的诚挚建议,及时反馈到微信群进行公示和处理。“这样有什么问题都可以反映,大家一定会第一时间解决,如果不能立即解决,大家也会及时地回复。”张科长这样回答学子心声的反馈办结功能。同样,通过学子心声这个平台,反映问题也能传送对后勤服务工作的赞许。68的学子心声刘雪芹同学发表了致后勤员工的表扬信,员工拾金不昧的行为,彰显后勤服务育人。通过微信平台宣传,树立后勤一线员工爱岗敬业的典型、创先争优的事迹,为后勤基层各部门工作信息交流、经验推广等建立平台,宣传后勤学问、提升员工的凝聚力。

后勤管理处综合办公室负责人表示:学校后勤管理处不断在内涵建设和传承创新上下功夫,着力完善后勤保障与服务体系,不断提升后勤保障与服务能力,为学子提供更好的后勤保障服务。从这些方面看,安师大后勤不仅实时地抓住了互联网+的时代潮流,形成了现代化的后勤管理系统,也将后勤服务真正落到了实处,无论是吃、穿还是住、用都给学生提供了更多便利。

建立掌上报修系统,手指点一点即刻就能报修;及时办结微信群,消灭校园潜在的安全隐患;学子心声及时反馈办结,做到每一条资讯或投诉都能得到及时的处理……从每一件点滴的小事入手,围绕学生需求建立服务体系,真正做到为学生服务,使学生安心。后勤管理工作是学校稳步发展,学生幸福感提升的重要保障。在以后的发展中安徽师大后勤管理处必将始终保持初心,说真话、办实事,用坚定的行动为学校和学子提供更大的便利。(文/大学生记者团 柏跃桦 陈天姣 任曼玉)

 

(安师大后勤APP)

 

(及时办结微信平台

(物业保修平台

 (学子心声平台)

 

时间:2018-06-20
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